Frequently Asked Question

BitLocker schützt die Daten auf Ihrem Gerät. In einigen Fällen fordert Windows einen Wiederherstellungsschlüssel an.

Trennen Sie zunächst jegliche angeschlossene Geräte von Ihrem Notebook, schalten Sie das Gerät dann aus und wieder ein. Besteht das Problem weiterhin, dann gehen Sie wie folgt vor:

Was wird benötigt?

Bitte notieren Sie:

• Den Gerätenamen
• Die angezeigte BitLocker-ID (Recovery Key ID)

Wen muss ich kontaktieren?

Geräte mit Namen beginnend mit "KRT"

Telefon: 02181 6012222

Geräte mit Namen beginnend mit "CRKN"

oder

Geräte mit dem Schulkürzel als Präfix

(z. B. CBWI, CBTI, etc.)

Telefon: 02181 6015555

Alternativ erstellen Sie hier ein Ticket: Ticket

Wichtig

• Geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel niemals an andere Personen weiter.
• Führen Sie keine Neuinstallation des Gerätes durch.

Die Hotline kann anhand des Gerätenamens den korrekten Wiederherstellungsschlüssel ermitteln.